Funktionen
Vom Ticket bis zur Rechnung, in einer Plattform
Vom ersten Eingang einer Anfrage über die Bearbeitung und den Auftrag bis zur Rechnung, zum Zahlungseingang und zur Auswertung. Jede Funktion ist immer dabei, keine Pakete, keine Aufpreise. Den kaufmännischen Teil schalten Sie ab, wenn Sie ihn nicht brauchen.
Funktionsmodule im Überblick
Vorgänge & Tickets
Anfragen per E-Mail, Web oder API erfassen, priorisieren und mit SLA-Fristen abarbeiten.
Mehr erfahren →Kunden & Kontakte
Firmen, Ansprechpartner und Standorte zentral, mit Account-Manager, Portal-Zugang und automatischer Vorgangs-Zuordnung per E-Mail-Domain.
Mehr erfahren →Kundenportal
Kunden stellen und verfolgen Anfragen ohne Passwort (Magic-Link), inklusive Formularen und optionaler Geräteübersicht.
Mehr erfahren →Telefonie & CTI
Anrufer werden erkannt, Gespräche landen in der Anrufliste, die Zeit auf dem Vorgang, mit 3CX, Yeastar oder STARFACE.
Mehr erfahren →Formulare & Datenerfassung
Eigene Formulare ohne Programmierung, mit Datei-Upload, teilbar per Link, Einsendungen werden zu Vorgängen.
Mehr erfahren →Aufgaben & Projekte
Aufgaben mit Fristen, Unteraufgaben und Fortschritt, auch wiederkehrend, automatisch neu erzeugt.
Mehr erfahren →Kalender & Verfügbarkeiten
Termine, Serien und Abwesenheiten im Teamkalender, mit iCal-Anbindung an Outlook & Co.
Mehr erfahren →Inventar & Ressourcen
Geräte, Lizenzen und Ressourcen zentral verwalten, mit eigenen Feldern und Status-Verlauf.
Mehr erfahren →Monitoring & Störungen
Checkmk, UniFi, N-central und Server-Eye in einem Widget, aus der Meldung wird ein Vorgang mit SLA.
Mehr erfahren →Betriebsmittel-Ausgabe
Schlüssel, Laptops & Karten an Mitarbeiter ausgeben, mit Empfangsbestätigung und Rückgabe.
Mehr erfahren →Checklisten & Prüfworkflow
Standardabläufe mit dreistufigem Prüf-Workflow, nachvollziehbar abgezeichnet.
Mehr erfahren →Verträge, Budget & SLA
Wartungsverträge mit Budget & Stundensatz, Lizenzen mit Ablauf-Erinnerung, gestaffelte SLAs.
Mehr erfahren →Digitale Vertragsunterschrift
Verträge aus Vorlagen erzeugen, per Link versenden und unterschreiben lassen, mit lückenloser Beweiskette.
Mehr erfahren →Zeiterfassung
Zeit am Vorgang erfassen, abrechenbar oder nicht, automatisch dem Vertrag zugeordnet.
Mehr erfahren →Abwesenheit, Arbeitszeit & Zeitkonten
Urlaub beantragen und genehmigen, krankmelden, Arbeitszeit mit Kommen und Gehen erfassen, Mehrarbeit auf dem Zeitkonto führen.
Mehr erfahren →Angebote, Aufträge & Belege
Angebot, Auftragsbestätigung, Lieferschein und Rechnung in einem Fluss, inklusive Serviceschein, den der Kunde direkt vor Ort auf dem Gerät unterschreibt.
Mehr erfahren →Rechnungen & E-Rechnung
Belege als PDF im eigenen Layout, per E-Mail versendet und, wo gefordert, als E-Rechnung nach ZUGFeRD oder XRechnung.
Mehr erfahren →Abos & wiederkehrende Abrechnung
Wiederkehrende Leistungen automatisch fakturieren - Mengen kommen aus Crayon, ALSO, Tarox, Cloud Factory, Hornetsecurity und dem eigenen Shop in einen Vertrag.
Mehr erfahren →Lager & Seriennummern
Bestände je Lagerort, Seriennummern mit lückenloser Historie, Produktion aus Stücklisten, Inventur mit Bewertung und Rückläufer im Sperrlager.
Mehr erfahren →Einkauf & Bestellwesen
Vom Bedarf über Freigabe und Bestellung bis zum Wareneingang, mit externem Katalog und dreifachem Rechnungsabgleich.
Mehr erfahren →Banking, Zahlungen & Mahnwesen
Kontoumsätze per FinTS, automatische Zahlungszuordnung, SEPA-Lastschrift und ein Mahnwesen, das offene Posten nicht vergisst.
Mehr erfahren →Buchhaltung & DATEV
Eingangsrechnungen vorerfassen, Buchungsstapel bilden und als DATEV-Datei an die Kanzlei übergeben.
Mehr erfahren →Dashboards & Auswertungen
Dashboards und über 30 Auswertungen, von Vorgängen, Zeiten und Auslastung bis Umsatz, Marge, Provision, offene Posten und Lager.
Mehr erfahren →Wissen & Wiki
Internes Wissen dokumentieren, durchsuchbar neben Vorgängen, Kunden und Geräten.
Mehr erfahren →In jeder IDA enthalten
Plattform-Funktionen, die überall mitlaufen
Unabhängig vom Modul, diese Funktionen sind immer Teil von IDA.
- Globale Suche über Vorgänge, Kunden, Kontakte, Inventar, Aufgaben und Wiki
- Benachrichtigungs-Center mit E-Mail, Microsoft Teams und Browser-Push (Web Push)
- In-App-Hilfe mit rollenbasierten Anleitungen direkt in der Anwendung
- Installierbare App (PWA) - läuft im Browser und lässt sich wie eine native App auf Desktop und Mobilgeräten installieren, responsiv gestaltet
- Single Sign-On (OIDC) und Zwei-Faktor-Authentifizierung für lokale Konten
- Protokoll über fachliche Änderungen, wer wann was geändert hat, mit Feld-Vergleich
Integrationen
Vorhandene Systeme anbinden, einzeln zuschaltbar
IDA ersetzt nicht Ihre Spezial-Tools, sondern verbindet sie. Jede Integration lässt sich einzeln aktivieren.
- Inventar & Deployment: OCS Inventory und OPSI - Hardware und installierte Software automatisch beim richtigen Kunden
- Monitoring: Checkmk, UniFi Network, N-able N-central und Server-Eye in einem Widget, aus der Meldung wird per Klick ein Vorgang
- Telefonie & Fernwartung: Fernwartung ist eingebaut; 3CX, Yeastar oder STARFACE für Anrufe, Kontakt-Erkennung und Gesprächszeiten, RustDesk für die Fernwartung aus dem Vorgang
- Microsoft & Cloud-Lizenzen: Microsoft 365 (SSO/Teams), Partner Center, Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox und Cloud Factory
- Abo-Sync aus mehreren Quellen: Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory, Hornetsecurity und der eigene WooCommerce-Shop laufen in einen Vertrag - Mengen werden abgeglichen, Kündigungen laufen aus, Zukäufe anteilig nachberechnet
- Einkauf & Marktplatz: EGIS (Synaxon) und ITscope für Artikelsuche, Preise und Bestellungen, api Computerhandel für die elektronische Bestellung samt Beleg-Rücklauf
- Shop & Zahlungen: WooCommerce für Shop-Abos, Stripe und PayPal als Zahlungseingänge, die Rechnung schreibt IDA
- Dokumente: ecoDMS oder Paperless-ngx (eines von beiden) - Belege und Verträge am richtigen Vorgang
- Security & Backup: Hornetsecurity, Bitdefender GravityZone, ESET PROTECT und Acronis, je Kunde im Blick
- Automatisierung & MDM: Webhooks und n8n, Rundeck, Relution (Mobile Device Management); Urlaub und Abwesenheit führt IDA selbst, wer eine eigene Urlaubsverwaltung betreibt, bindet sie stattdessen an
- Geräte-Offboarding: Abmeldung über OPSI, OCS, Acronis, GravityZone, Active Directory und Relution in einem Schritt
- Single Sign-On: Keycloak, Microsoft Entra ID, Auth0, Okta (OIDC)
Ausführlich für Systemhäuser: Lösung für IT-Dienstleister.
Alle Funktionen, ein Preis
Keine Pakete, keine Aufpreise: Jede Funktion ist in IDA enthalten - 29 € je Named-User und 59 € je Pool-Lizenz pro Monat, netto zzgl. USt. 30 Tage kostenlos testen.