KI-Assistent
KI-Assistent in IDA, mit Ihren Daten und Ihren Rechten
Fragen Sie IDA, wie Sie einen Kollegen fragen würden: Was ist beim Kunden los, welche Verträge laufen aus, was steht im Wiki? Der Assistent schlägt nach, fasst zusammen, macht aus einer Anfrage ein Angebot und schreibt die Antwort an den Kunden vor. Ändern, anlegen oder versenden tut er nur, wenn Sie es per Klick bestätigen.
Ohne Zahlungsdaten · Hosting in Deutschland
Funktionsumfang
Chat-Fenster in jeder Ansicht, auf Wunsch mit Bezug auf das offene Ticket, den Auftrag oder den Kunden
Schlägt nach und fasst zusammen: Tickets, Kunden, Geräte, Verträge, Aufträge, Belege, offene Posten, Aufgaben, Zeiten und Wiki
Legt an und ändert auf Ihre Bestätigung: Tickets, Antworten an Kunden, interne Notizen, Zeitbuchungen, Aufgaben, Kunden, Kontakte, Geräte, Aufträge, Angebote und Wiki-Seiten
Jeder Vorschlag mit lesbarer Vorschau: Kunde, Artikel und Beleg im Klartext; was IDA nicht findet, ist rot markiert
Rechte und Kunden-Einschränkung gelten wie in der Oberfläche, jede Änderung steht im Protokoll mit dem Hinweis „über KI-Assistent“
Freigabe für alle, bestimmte Mitarbeiter oder Abteilungen; Ändern und einzelne Datenbereiche getrennt schaltbar
Ihr eigener KI-Zugang: Anthropic Claude oder OpenAI-kompatible Anbieter (OpenAI, Azure, Mistral oder ein Modell im eigenen Netz), Modelle und Tageslimit legen Sie fest
MCP-Server: Claude, ChatGPT und andere Assistenten verbinden sich per OAuth mit IDA, mit denselben Rechten und derselben Bestätigungspflicht
Auswertung des Token-Verbrauchs je Mitarbeiter und Tag
Mehrere Anbindungen gleichzeitig, etwa Claude, ein OpenAI-Modell und ein lokales Modell: im Chat wählen Mitarbeiter unter den für sie freigegebenen Modellen
Websuche an Claude-Anbindungen: der Chat sieht bei Bedarf im Internet nach und nennt die Quelle mit Link
Aus der Anfrage wird ein Angebot
Den Störfall auf einen Blick
In der Praxis
In der Praxis
Ein Kunde ruft an, das Internet ist langsam. Statt fünf Ansichten zu öffnen, fragt der Techniker im Chat und bekommt in Sekunden das offene Ticket, den ähnlichen Fall von vor sechs Wochen und einen Antwortentwurf. Im Vertrieb wird aus der Anfrage im Postfach mit zwei Klicks ein Angebot mit den richtigen Artikeln und Kundenpreisen.
Häufige Fragen
Welche KI steckt dahinter?
Die, die Sie hinterlegen: Anthropic Claude oder ein OpenAI-kompatibler Anbieter, etwa OpenAI, Azure OpenAI, Mistral oder ein Modell im eigenen Netz. Sie nutzen Ihren eigenen Zugang und legen fest, welche Modelle Ihre Mitarbeiter wählen dürfen.
Kann die KI selbst etwas ändern oder an Kunden schicken?
Nein. Jede Änderung ist ein Vorschlag mit Vorschau. Erst Ihr Klick auf „Bestätigen“ oder „Senden“ führt ihn aus. Was der Assistent aus Mails oder Tickets liest, behandelt er als Daten, nicht als Anweisung.
Wohin gehen meine Daten?
Die Chats liegen in Ihrem IDA, die Aufbewahrung stellen Sie ein. Was der Assistent für eine Antwort nachschlägt, geht an den KI-Anbieter, den Sie hinterlegt haben, mit einem Modell im eigenen Netz bleibt alles bei Ihnen. Welche Datenbereiche die KI überhaupt sieht, legen Sie fest.
Kostet der KI-Assistent extra?
In IDA ist er ohne Aufpreis enthalten. Die Nutzung Ihres KI-Anbieters zahlen Sie direkt dort; ein Tageslimit und die Verbrauchsauswertung halten die Kosten im Blick.
Was ist MCP?
Das Model Context Protocol ist der offene Standard, über den KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT auf Anwendungen zugreifen. IDA bringt einen MCP-Server mit: Mitarbeiter verbinden ihren Assistenten per Anmeldung und Zustimmung, mit ihren eigenen Rechten.
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Ohne Zahlungsdaten. Ein Preis, alles inklusive.