Marktübersicht
Software für Systemhäuser im Vergleich
14 Lösungen nebeneinander, mit denselben vier Fragen an alle: Wofür ist sie gemacht, woher kommt sie, rechnet sie selbst ab, und steht der Preis öffentlich? Dazu die sechs Kriterien, die bei der Auswahl wirklich zählen, und eine Checkliste zum Abhaken.
Wechsel ohne Stillstand: In der Testphase läuft IDA parallel zu Ihrem System - umgeschaltet wird, wenn alles passt.
Ohne Zahlungsdaten · Hosting in Deutschland
Die Anbieter im Überblick
Wir vergleichen uns hier mit Werkzeugen, die teils einen anderen Zweck haben, deshalb steht in jeder Zeile zuerst, wofür die Lösung gebaut ist. Ein Dokumentationswerkzeug ist nicht schlechter, weil es keine Rechnungen schreibt; es ist für etwas anderes gemacht.
| Lösung | Schwerpunkt | Anbieter & Hosting | Kaufmännische Abwicklung | Preisangabe |
|---|---|---|---|---|
| IDA | Service-Betrieb und Kaufmännisches in einer Anwendung (PSA/ITSM + ERP) | Deutschland, entwickelt und gehostet in Deutschland | Vollständig: Angebot, Auftrag, Rechnung inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV-Export | Öffentlich: 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz und Monat, alle Funktionen inklusive, monatlich kündbar; Vorgänge über dem enthaltenen Pool kosten 9 ct je Vorgang, gedeckelt auf max. 50 % der Lizenzkosten |
| TANSS | ITSM/PSA für Systemhäuser, modular aufgebaut | Deutschland | Servicebezogene Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme | Auf Anfrage, Module werden einzeln lizenziert |
| HaloPSA | PSA/ITSM mit großem Funktionsumfang, stark konfigurierbar | Großbritannien | PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme | Öffentlich: 66 £ je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, ein Preis ohne Stufen, Module inklusive |
| ConnectWise PSA | PSA für größere MSP-Organisationen, umfangreiches Partner-Ökosystem | USA | PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme | Nicht öffentlich, Angebot nach Anfrage |
| Atera | RMM und PSA in einem, Abrechnung je Techniker statt je Endpunkt | International, Cloud | Abrechnung im PSA-Teil; Buchhaltung separat | Öffentlich je Techniker; KI-Assistent seit 2026 in allen Plänen enthalten, Network Discovery kostet extra |
| NinjaOne | Endpoint-Management und RMM, Patch- und Geräteverwaltung; seit 2026 auch PSA | USA | PSA mit Ticketing und Rechnungsstellung, angebunden an QuickBooks; kein DATEV, keine deutschen Buchhaltungsformate | Nur Preisspanne öffentlich, Angebot über den Vertriebsweg |
| IT Glue | IT-Dokumentation und Passwortverwaltung für Dienstleister | International | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Öffentlich je Nutzer, ab fünf Nutzern, mit mehrjähriger Laufzeit und einmaliger Onboarding-Gebühr |
| Docusnap | Automatisierte Netzwerk- und AD-Dokumentation mit großer Erfassungstiefe | Deutschland | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Öffentlich: On-Premises ab 1.499 € im Jahr (alle Module, ISMS separat); Docusnap365 ab 199 € im Monat, nach Nutzern und Datenvolumen |
| Zammad | Omnichannel-Helpdesk, quelloffen | Deutschland, Cloud in deutschen Rechenzentren oder selbst betrieben | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Öffentlich je Agent, ab 7 € im Monat bei jährlicher Zahlung (Einstiegspaket bis 5 Agents) |
| Znuny / OTRS | Frei konfigurierbares Ticketsystem; Znuny quelloffen, OTRS kommerziell | Deutschland; OTRS seit 12/2024 mehrheitlich im Besitz von EasyVista (Frankreich) | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Znuny: Eigenbetrieb; OTRS: Pakete auf Anfrage |
| TOPdesk | Service-Management für interne IT, Facility und HR | Niederlande, SaaS aus der EU | Kein kaufmännischer Teil; Asset-Management enthalten | Öffentlich je Agent, drei Pakete (Essential, Engaged, Excellent) |
| Jira Service Management | ITSM mit enger Anbindung an die Softwareentwicklung | Atlassian, Cloud mit wählbarem Datenstandort ab dem Standard-Plan | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Öffentlich je Agent, gestaffelt nach Plan |
| Freshservice | Cloud-ITSM für interne IT mit KI-Funktionen | USA, EU-Rechenzentrum in Frankfurt | Kein kaufmännischer Teil; Asset-Management enthalten | Öffentlich je Agent in Euro (15 €, 40 € bzw. 84 € je Agent und Monat; Enterprise auf Anfrage); KI-Copilot als Zusatz |
| Matrix42 | Enterprise Service Management plus Endpoint- und Asset-Management | Deutschland, Hosting in Europa | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Nicht öffentlich, Angebot nach Projekt |
IDA
- Schwerpunkt
- Service-Betrieb und Kaufmännisches in einer Anwendung (PSA/ITSM + ERP)
- Anbieter & Hosting
- Deutschland, entwickelt und gehostet in Deutschland
- Kaufmännische Abwicklung
- Vollständig: Angebot, Auftrag, Rechnung inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV-Export
- Preisangabe
- Öffentlich: 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz und Monat, alle Funktionen inklusive, monatlich kündbar; Vorgänge über dem enthaltenen Pool kosten 9 ct je Vorgang, gedeckelt auf max. 50 % der Lizenzkosten
TANSS
- Schwerpunkt
- ITSM/PSA für Systemhäuser, modular aufgebaut
- Anbieter & Hosting
- Deutschland
- Kaufmännische Abwicklung
- Servicebezogene Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme
- Preisangabe
- Auf Anfrage, Module werden einzeln lizenziert
HaloPSA
- Schwerpunkt
- PSA/ITSM mit großem Funktionsumfang, stark konfigurierbar
- Anbieter & Hosting
- Großbritannien
- Kaufmännische Abwicklung
- PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme
- Preisangabe
- Öffentlich: 66 £ je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, ein Preis ohne Stufen, Module inklusive
ConnectWise PSA
- Schwerpunkt
- PSA für größere MSP-Organisationen, umfangreiches Partner-Ökosystem
- Anbieter & Hosting
- USA
- Kaufmännische Abwicklung
- PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme
- Preisangabe
- Nicht öffentlich, Angebot nach Anfrage
Atera
- Schwerpunkt
- RMM und PSA in einem, Abrechnung je Techniker statt je Endpunkt
- Anbieter & Hosting
- International, Cloud
- Kaufmännische Abwicklung
- Abrechnung im PSA-Teil; Buchhaltung separat
- Preisangabe
- Öffentlich je Techniker; KI-Assistent seit 2026 in allen Plänen enthalten, Network Discovery kostet extra
NinjaOne
- Schwerpunkt
- Endpoint-Management und RMM, Patch- und Geräteverwaltung; seit 2026 auch PSA
- Anbieter & Hosting
- USA
- Kaufmännische Abwicklung
- PSA mit Ticketing und Rechnungsstellung, angebunden an QuickBooks; kein DATEV, keine deutschen Buchhaltungsformate
- Preisangabe
- Nur Preisspanne öffentlich, Angebot über den Vertriebsweg
IT Glue
- Schwerpunkt
- IT-Dokumentation und Passwortverwaltung für Dienstleister
- Anbieter & Hosting
- International
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Öffentlich je Nutzer, ab fünf Nutzern, mit mehrjähriger Laufzeit und einmaliger Onboarding-Gebühr
Docusnap
- Schwerpunkt
- Automatisierte Netzwerk- und AD-Dokumentation mit großer Erfassungstiefe
- Anbieter & Hosting
- Deutschland
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Öffentlich: On-Premises ab 1.499 € im Jahr (alle Module, ISMS separat); Docusnap365 ab 199 € im Monat, nach Nutzern und Datenvolumen
Zammad
- Schwerpunkt
- Omnichannel-Helpdesk, quelloffen
- Anbieter & Hosting
- Deutschland, Cloud in deutschen Rechenzentren oder selbst betrieben
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Öffentlich je Agent, ab 7 € im Monat bei jährlicher Zahlung (Einstiegspaket bis 5 Agents)
Znuny / OTRS
- Schwerpunkt
- Frei konfigurierbares Ticketsystem; Znuny quelloffen, OTRS kommerziell
- Anbieter & Hosting
- Deutschland; OTRS seit 12/2024 mehrheitlich im Besitz von EasyVista (Frankreich)
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Znuny: Eigenbetrieb; OTRS: Pakete auf Anfrage
TOPdesk
- Schwerpunkt
- Service-Management für interne IT, Facility und HR
- Anbieter & Hosting
- Niederlande, SaaS aus der EU
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil; Asset-Management enthalten
- Preisangabe
- Öffentlich je Agent, drei Pakete (Essential, Engaged, Excellent)
Jira Service Management
- Schwerpunkt
- ITSM mit enger Anbindung an die Softwareentwicklung
- Anbieter & Hosting
- Atlassian, Cloud mit wählbarem Datenstandort ab dem Standard-Plan
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Öffentlich je Agent, gestaffelt nach Plan
Freshservice
- Schwerpunkt
- Cloud-ITSM für interne IT mit KI-Funktionen
- Anbieter & Hosting
- USA, EU-Rechenzentrum in Frankfurt
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil; Asset-Management enthalten
- Preisangabe
- Öffentlich je Agent in Euro (15 €, 40 € bzw. 84 € je Agent und Monat; Enterprise auf Anfrage); KI-Copilot als Zusatz
Matrix42
- Schwerpunkt
- Enterprise Service Management plus Endpoint- und Asset-Management
- Anbieter & Hosting
- Deutschland, Hosting in Europa
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Nicht öffentlich, Angebot nach Projekt
Stand der Angaben: 06.10.2026, geprüft anhand der öffentlichen Anbieterseiten. Preismodelle und Funktionsumfang ändern sich, maßgeblich sind die jeweils aktuellen Informationen der Anbieter. Zu jeder Lösung gibt es einen ausführlichen Einzelvergleich.
Der Unterschied, den man erst im dritten Monat merkt
Wiederkehrende Leistungen - Cloud-Lizenzen, Security, Backup, machen bei den meisten Dienstleistern den größten Teil der Rechnungszeilen aus. Entscheidend ist deshalb weniger, ob ein System Abo-Positionen kennt, sondern woher die Mengen kommen: aus einer gepflegten Kopie oder aus der Quelle. IDA holt sie tagesgenau aus den Portalen von Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory, Hornetsecurity und einem angebundenen WooCommerce-Shop, in denselben Vertrag, mit anteiliger Nachberechnung bei Zukäufen.
Die wichtigsten Auswahlkriterien
Funktionsumfang. Deckt das Tool den ganzen Betrieb ab, von der Anfrage über Inventar, Verträge und Zeit bis zu Angebot, Rechnung und offenem Posten, oder nur einen Ausschnitt?
Datenhaltung & DSGVO. Wo liegen die Daten? In Deutschland gehostet ist für sensible Branchen oft Kaufvoraussetzung.
Preismodell. Ein transparenter Preis oder Pakete/Module mit Add-on-Aufschlägen? Versteckte Kosten vermeiden.
Vertragsbindung. Monatlich kündbar oder lange Mindestlaufzeit und Mindestnutzerzahl?
Sprache & Support. Durchgängig deutsche Oberfläche und Support?
Integrationen. Lässt sich das Tool an vorhandene Systeme (Monitoring, Inventar, ERP, Verzeichnis) anbinden?
Wo IDA steht
Ehrlich eingeordnet, an denselben sechs Kriterien.
Funktionsumfang: IDA deckt den gesamten Betrieb ab: Vorgänge, Inventar, Verträge/SLA, Zeiterfassung, Telefonie, Monitoring, Auswertungen und Wiki, und die kaufmännische Seite: Angebote, Rechnungen inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV. Kein RMM/Endpoint-Tool, solche Systeme werden angebunden.
Datenhaltung & DSGVO: In Deutschland gehostet, DSGVO-konform; einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO stellen wir auf Anfrage.
Preismodell: Ein Preis, alles inklusive: 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz pro Monat (netto), Einstieg ab 3 Named, keine Pakete, keine Modul-Aufpreise. Variabel sind nur Mehr-Vorgänge: Vorgänge über dem inkludierten Pool kosten 9 ct je Vorgang, nachgelagert abgerechnet und gedeckelt auf max. 50 % der Lizenzkosten.
Vertragsbindung: Monatlich zum Monatsende kündbar, ohne lange Mindestlaufzeit.
Sprache & Support: Oberfläche, Hilfe und Support durchgängig auf Deutsch, aus einer Hand.
Integrationen: Anbindung an OCS/OPSI (Inventar), Checkmk, UniFi, N-able N-central (Beta) und Server-Eye (Beta) (Monitoring), 3CX, Yeastar, STARFACE und Microsoft Teams (Telefonie), Microsoft 365 und Google (Kalender), Microsoft 365, Crayon/ALSO/Tarox/Cloud Factory (Cloud-Lizenzen), EGIS, ITscope und api (Einkauf) u. v. m. - einzeln zuschaltbar. Ein ERP muss nicht angebunden werden: IDA bringt es mit, lässt sich aber abschalten, wenn Sie schon eines betreiben.
Checkliste: Software richtig bewerten
Zehn Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten, zum Abhaken.
- Deckt das System den ganzen Betrieb ab - Vorgänge, Inventar, Verträge, Zeit und Auswertungen, aber auch Angebot, Rechnung und offene Posten, oder nur einen Ausschnitt?
- Muss die Abrechnung in ein zweites System übertragen werden? Jeder Übertrag kostet Zeit und erzeugt zwei Wahrheiten.
- Werden die Daten DSGVO-konform in Deutschland gehostet? Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
- Ist der Preis transparent, ein Preis statt Paketstufen und Add-on-Aufschlägen?
- Wie ist die Vertragsbindung, monatlich kündbar oder lange Mindestlaufzeit?
- Sind Oberfläche, Hilfe und Support durchgängig auf Deutsch?
- Lassen sich vorhandene Systeme (Monitoring, Inventar, ERP, Verzeichnis) anbinden?
- Kommen die Mengen für wiederkehrende Abrechnung automatisch aus den Quellsystemen, oder werden sie von Hand gepflegt?
- Kann ich vor dem Kauf ausreichend lange kostenlos testen?
- Bekomme ich meine Daten bei einem Wechsel vollständig exportiert (kein Lock-in)?
Häufige Fragen
Ist Fernwartung inklusive oder brauche ich dafür ein eigenes Produkt?
Inklusive. IDA bringt eine eigene Fernwartung mit: Der Kunde lädt ein kleines Programm für Windows oder Mac aus Ihrem Portal und startet es, die Sitzung erscheint mit Rechnername, Benutzer und Kundennamen in Ihrer Liste. Keine Lizenz je Techniker, kein zweites Abo. Die Verbindung läuft Ende-zu-Ende verschlüsselt, vermittelt über den IDA-Relay-Server; einen eigenen Relay-Server richten wir auf Anfrage ein. Ebenfalls ohne Aufpreis: die KI-Diagnose, die den Windows-Rechner in der Sitzung per PowerShell prüft - jeder Befehl erst nach Ihrem Klick.
Welche Software gibt es für Systemhäuser und IT-Dienstleister?
Der Markt teilt sich in drei Gruppen. Erstens PSA-/ITSM-Systeme für den Service-Betrieb: TANSS (Deutschland), HaloPSA (Großbritannien), ConnectWise PSA (USA) und IDA (Deutschland). Zweitens RMM- und Endpoint-Werkzeuge wie NinjaOne oder Atera, das RMM und PSA verbindet. Drittens Dokumentationswerkzeuge wie Docusnap (Deutschland) und IT Glue. Die Gruppen schließen sich nicht aus: Viele Betriebe kombinieren ein RMM mit einem PSA-System.
Welche dieser Lösungen bringt die kaufmännische Abwicklung selbst mit?
Nur wenige. PSA-Systeme rechnen Leistungen ab, übergeben Rechnungswesen und Buchhaltung aber meist an ein angebundenes System. IDA enthält den kaufmännischen Teil selbst - Angebot, Auftrag, Rechnung inklusive E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV-Export. Dokumentationswerkzeuge haben keinen kaufmännischen Teil, RMM-Werkzeuge meist keinen oder nur einen auf US-Buchhaltung ausgerichteten (etwa mit Anbindung an QuickBooks, ohne DATEV).
Welche Anbieter veröffentlichen ihre Preise?
Öffentlich einsehbar sind die Preise von IDA, HaloPSA, Atera, IT Glue, Docusnap, Zammad, TOPdesk, Jira Service Management und Freshservice. TANSS, ConnectWise PSA, OTRS und Matrix42 nennen Preise nur auf Anfrage, NinjaOne nur als Spanne. Stand 06.10.2026.
Welche PSA-Software kommt aus Deutschland?
Aus Deutschland stammen TANSS und IDA im PSA-/ITSM-Bereich sowie Docusnap im Dokumentationsbereich. Für Betriebe, die DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland als Kaufvoraussetzung haben, ist das der erste Filter, er reduziert die Auswahl deutlich.
Was unterscheidet eine „Betriebsplattform" von einem Ticketsystem?
Ein Ticketsystem deckt nur Anfragen ab. Eine Betriebsplattform wie IDA bündelt zusätzlich Inventar, Verträge/SLA, Zeiterfassung, Auswertungen und Wissen, und führt den Vorgang bis zur Rechnung und zum Zahlungseingang weiter. Ein System statt vieler Insellösungen.
Warum ist Hosting in Deutschland relevant?
Als IT-Dienstleister verarbeiten Sie die Daten Ihrer Kunden mit - Inventar, Tickets, Verträge. DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland ist damit auch ein Argument gegenüber Ihren eigenen Kunden und erspart Diskussionen im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wie vermeide ich versteckte Kosten?
Auf transparente Preise achten: ein Preis mit klar definierten Inklusivleistungen statt Paketstufen und Add-ons. Und danach fragen, was nicht im Preis steht - Onboarding-Gebühr, Mindestlaufzeit, Mindestnutzerzahl und kostenpflichtige Zusatzmodule sind die üblichen Posten.