Marktübersicht
Software für Systemhäuser im Vergleich
Acht Lösungen nebeneinander, mit denselben vier Fragen an alle: Wofür ist sie gemacht, woher kommt sie, rechnet sie selbst ab, und steht der Preis öffentlich? Dazu die sechs Kriterien, die bei der Auswahl wirklich zählen, und eine Checkliste zum Abhaken.
Die Anbieter im Überblick
Wir vergleichen uns hier mit Werkzeugen, die teils einen anderen Zweck haben, deshalb steht in jeder Zeile zuerst, wofür die Lösung gebaut ist. Ein Dokumentationswerkzeug ist nicht schlechter, weil es keine Rechnungen schreibt; es ist für etwas anderes gemacht.
| Lösung | Schwerpunkt | Anbieter & Hosting | Kaufmännische Abwicklung | Preisangabe |
|---|---|---|---|---|
| IDA | Service-Betrieb und Kaufmännisches in einer Anwendung (PSA/ITSM + ERP) | Deutschland, entwickelt und gehostet in Deutschland | Vollständig: Angebot, Auftrag, Rechnung inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV-Export | Öffentlich: 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz und Monat, alle Funktionen inklusive, monatlich kündbar |
| TANSS | ITSM/PSA für Systemhäuser, modular aufgebaut | Deutschland | Servicebezogene Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme | Auf Anfrage, Module werden einzeln lizenziert |
| HaloPSA | PSA/ITSM mit großem Funktionsumfang, stark konfigurierbar | Großbritannien | PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme | Öffentlich: 66 £ je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, Module inklusive |
| ConnectWise PSA | PSA für größere MSP-Organisationen, umfangreiches Partner-Ökosystem | USA | PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme | Nicht öffentlich, Angebot nach Anfrage |
| Atera | RMM und PSA in einem, Abrechnung je Techniker statt je Endpunkt | International, Cloud | Abrechnung im PSA-Teil; Buchhaltung separat | Öffentlich je Techniker; Zusatzfunktionen wie KI-Assistent oder Netzwerk-Discovery kosten extra |
| NinjaOne | Endpoint-Management und RMM, Patch- und Geräteverwaltung | USA | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Nur Preisspanne öffentlich, Angebot über den Vertriebsweg |
| IT Glue | IT-Dokumentation und Passwortverwaltung für Dienstleister | International | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Öffentlich je Nutzer, ab fünf Nutzern, mit mehrjähriger Laufzeit und einmaliger Onboarding-Gebühr |
| Docusnap | Automatisierte Netzwerk- und AD-Dokumentation mit großer Erfassungstiefe | Deutschland | Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System | Öffentlich ab 465 € im Jahr; Lizenz nach Netzwerkgröße bzw. Objektzahl, nicht nach Nutzern |
IDA
- Schwerpunkt
- Service-Betrieb und Kaufmännisches in einer Anwendung (PSA/ITSM + ERP)
- Anbieter & Hosting
- Deutschland, entwickelt und gehostet in Deutschland
- Kaufmännische Abwicklung
- Vollständig: Angebot, Auftrag, Rechnung inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV-Export
- Preisangabe
- Öffentlich: 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz und Monat, alle Funktionen inklusive, monatlich kündbar
TANSS
- Schwerpunkt
- ITSM/PSA für Systemhäuser, modular aufgebaut
- Anbieter & Hosting
- Deutschland
- Kaufmännische Abwicklung
- Servicebezogene Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme
- Preisangabe
- Auf Anfrage, Module werden einzeln lizenziert
HaloPSA
- Schwerpunkt
- PSA/ITSM mit großem Funktionsumfang, stark konfigurierbar
- Anbieter & Hosting
- Großbritannien
- Kaufmännische Abwicklung
- PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme
- Preisangabe
- Öffentlich: 66 £ je Agent und Monat bei jährlicher Zahlung, Module inklusive
ConnectWise PSA
- Schwerpunkt
- PSA für größere MSP-Organisationen, umfangreiches Partner-Ökosystem
- Anbieter & Hosting
- USA
- Kaufmännische Abwicklung
- PSA-Abrechnung; Buchhaltung über angebundene Systeme
- Preisangabe
- Nicht öffentlich, Angebot nach Anfrage
Atera
- Schwerpunkt
- RMM und PSA in einem, Abrechnung je Techniker statt je Endpunkt
- Anbieter & Hosting
- International, Cloud
- Kaufmännische Abwicklung
- Abrechnung im PSA-Teil; Buchhaltung separat
- Preisangabe
- Öffentlich je Techniker; Zusatzfunktionen wie KI-Assistent oder Netzwerk-Discovery kosten extra
NinjaOne
- Schwerpunkt
- Endpoint-Management und RMM, Patch- und Geräteverwaltung
- Anbieter & Hosting
- USA
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Nur Preisspanne öffentlich, Angebot über den Vertriebsweg
IT Glue
- Schwerpunkt
- IT-Dokumentation und Passwortverwaltung für Dienstleister
- Anbieter & Hosting
- International
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Öffentlich je Nutzer, ab fünf Nutzern, mit mehrjähriger Laufzeit und einmaliger Onboarding-Gebühr
Docusnap
- Schwerpunkt
- Automatisierte Netzwerk- und AD-Dokumentation mit großer Erfassungstiefe
- Anbieter & Hosting
- Deutschland
- Kaufmännische Abwicklung
- Kein kaufmännischer Teil - Abrechnung erfolgt in einem weiteren System
- Preisangabe
- Öffentlich ab 465 € im Jahr; Lizenz nach Netzwerkgröße bzw. Objektzahl, nicht nach Nutzern
Stand der Angaben: 19.08.2026, geprüft anhand der öffentlichen Anbieterseiten. Preismodelle und Funktionsumfang ändern sich, maßgeblich sind die jeweils aktuellen Informationen der Anbieter. Zu jeder Lösung gibt es einen ausführlichen Einzelvergleich.
Der Unterschied, den man erst im dritten Monat merkt
Wiederkehrende Leistungen - Cloud-Lizenzen, Security, Backup, machen bei den meisten Dienstleistern den größten Teil der Rechnungszeilen aus. Entscheidend ist deshalb weniger, ob ein System Abo-Positionen kennt, sondern woher die Mengen kommen: aus einer gepflegten Kopie oder aus der Quelle. IDA holt sie tagesgenau aus den Portalen von Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory, Hornetsecurity und einem angebundenen WooCommerce-Shop, in denselben Vertrag, mit anteiliger Nachberechnung bei Zukäufen.
Die wichtigsten Auswahlkriterien
Funktionsumfang. Deckt das Tool den ganzen Betrieb ab, von der Anfrage über Inventar, Verträge und Zeit bis zu Angebot, Rechnung und offenem Posten, oder nur einen Ausschnitt?
Datenhaltung & DSGVO. Wo liegen die Daten? In Deutschland gehostet ist für sensible Branchen oft Kaufvoraussetzung.
Preismodell. Ein transparenter Preis oder Pakete/Module mit Add-on-Aufschlägen? Versteckte Kosten vermeiden.
Vertragsbindung. Monatlich kündbar oder lange Mindestlaufzeit und Mindestnutzerzahl?
Sprache & Support. Durchgängig deutsche Oberfläche und Support?
Integrationen. Lässt sich das Tool an vorhandene Systeme (Monitoring, Inventar, ERP, Verzeichnis) anbinden?
Wo IDA steht
Ehrlich eingeordnet, an denselben sechs Kriterien.
Funktionsumfang: IDA deckt den gesamten Betrieb ab: Vorgänge, Inventar, Verträge/SLA, Zeiterfassung, Telefonie, Monitoring, Auswertungen und Wiki, und die kaufmännische Seite: Angebote, Rechnungen inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV. Kein RMM/Endpoint-Tool, solche Systeme werden angebunden.
Datenhaltung & DSGVO: In Deutschland gehostet, DSGVO-konform; einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO stellen wir auf Anfrage.
Preismodell: Ein Preis, alles inklusive: 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz pro Monat (netto), Einstieg ab 3 Named, keine Pakete, keine Modul-Aufpreise.
Vertragsbindung: Monatlich zum Monatsende kündbar, ohne lange Mindestlaufzeit.
Sprache & Support: Oberfläche, Hilfe und Support durchgängig auf Deutsch, aus einer Hand.
Integrationen: Anbindung an OCS/OPSI (Inventar), Checkmk, UniFi, N-able N-central und Server-Eye (Monitoring), RustDesk (Fernwartung), 3CX, Yeastar und STARFACE (Telefonie), Microsoft 365, Crayon/ALSO/Tarox/Cloud Factory (Cloud-Lizenzen), EGIS, ITscope und api (Einkauf) u. v. m. - einzeln zuschaltbar. Ein ERP muss nicht angebunden werden: IDA bringt es mit, lässt sich aber abschalten, wenn Sie schon eines betreiben.
Checkliste: Software richtig bewerten
Zehn Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten, zum Abhaken.
- Deckt das System den ganzen Betrieb ab - Vorgänge, Inventar, Verträge, Zeit und Auswertungen, aber auch Angebot, Rechnung und offene Posten, oder nur einen Ausschnitt?
- Muss die Abrechnung in ein zweites System übertragen werden? Jeder Übertrag kostet Zeit und erzeugt zwei Wahrheiten.
- Werden die Daten DSGVO-konform in Deutschland gehostet? Gibt es einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?
- Ist der Preis transparent, ein Preis statt Paketstufen und Add-on-Aufschlägen?
- Wie ist die Vertragsbindung, monatlich kündbar oder lange Mindestlaufzeit?
- Sind Oberfläche, Hilfe und Support durchgängig auf Deutsch?
- Lassen sich vorhandene Systeme (Monitoring, Inventar, ERP, Verzeichnis) anbinden?
- Kommen die Mengen für wiederkehrende Abrechnung automatisch aus den Quellsystemen, oder werden sie von Hand gepflegt?
- Kann ich vor dem Kauf ausreichend lange kostenlos testen?
- Bekomme ich meine Daten bei einem Wechsel vollständig exportiert (kein Lock-in)?
Häufige Fragen
Ist Fernwartung inklusive oder brauche ich dafür ein eigenes Produkt?
Inklusive. IDA bringt eine eigene Fernwartung mit: Der Kunde lädt ein kleines Programm aus Ihrem Portal und startet es, die Sitzung erscheint mit Rechnername, Benutzer und Kundennamen in Ihrer Liste. Keine Lizenz je Techniker, kein zweites Abo. Grundlage ist das quelloffene RustDesk; die Verbindung läuft Ende-zu-Ende verschlüsselt, die Vermittlung über den Server Ihres Anbieters oder Ihren eigenen.
Welche Software gibt es für Systemhäuser und IT-Dienstleister?
Der Markt teilt sich in drei Gruppen. Erstens PSA-/ITSM-Systeme für den Service-Betrieb: TANSS (Deutschland), HaloPSA (Großbritannien), ConnectWise PSA (USA) und IDA (Deutschland). Zweitens RMM- und Endpoint-Werkzeuge wie NinjaOne oder Atera, das RMM und PSA verbindet. Drittens Dokumentationswerkzeuge wie Docusnap (Deutschland) und IT Glue. Die Gruppen schließen sich nicht aus: Viele Betriebe kombinieren ein RMM mit einem PSA-System.
Welche dieser Lösungen bringt die kaufmännische Abwicklung selbst mit?
Nur wenige. PSA-Systeme rechnen Leistungen ab, übergeben Rechnungswesen und Buchhaltung aber meist an ein angebundenes System. IDA enthält den kaufmännischen Teil selbst - Angebot, Auftrag, Rechnung inklusive E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV-Export. Dokumentations- und RMM-Werkzeuge haben keinen kaufmännischen Teil.
Welche Anbieter veröffentlichen ihre Preise?
Öffentlich einsehbar sind die Preise von IDA, HaloPSA, Atera, IT Glue und Docusnap. TANSS und ConnectWise nennen Preise nur auf Anfrage, NinjaOne nur als Spanne. Stand 19.08.2026.
Welche PSA-Software kommt aus Deutschland?
Aus Deutschland stammen TANSS und IDA im PSA-/ITSM-Bereich sowie Docusnap im Dokumentationsbereich. Für Betriebe, die DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland als Kaufvoraussetzung haben, ist das der erste Filter, er reduziert die Auswahl deutlich.
Was unterscheidet eine „Betriebsplattform" von einem Ticketsystem?
Ein Ticketsystem deckt nur Anfragen ab. Eine Betriebsplattform wie IDA bündelt zusätzlich Inventar, Verträge/SLA, Zeiterfassung, Auswertungen und Wissen, und führt den Vorgang bis zur Rechnung und zum Zahlungseingang weiter. Ein System statt vieler Insellösungen.
Warum ist Hosting in Deutschland relevant?
Als IT-Dienstleister verarbeiten Sie die Daten Ihrer Kunden mit - Inventar, Tickets, Verträge. DSGVO-konforme Datenhaltung in Deutschland ist damit auch ein Argument gegenüber Ihren eigenen Kunden und erspart Diskussionen im Auftragsverarbeitungsvertrag.
Wie vermeide ich versteckte Kosten?
Auf transparente Preise achten: ein Preis mit klar definierten Inklusivleistungen statt Paketstufen und Add-ons. Und danach fragen, was nicht im Preis steht - Onboarding-Gebühr, Mindestlaufzeit, Mindestnutzerzahl und kostenpflichtige Zusatzmodule sind die üblichen Posten.