Alternative zu Znuny und OTRS
IDA als Alternative zu Znuny und OTRS
Viele Systemhäuser arbeiten seit Jahren mit OTRS oder dessen Community-Nachfolger Znuny. Beides ist mächtig und frei konfigurierbar - verlangt aber Betrieb, Pflege und für alles Kaufmännische ein zweites System.
Fair-Play-Hinweis: OTRS und Znuny sind bewährte, sehr flexible Ticketsysteme mit langer Geschichte im deutschsprachigen Raum.
Znuny / OTRS und IDA im Vergleich
| Znuny / OTRS | IDA | |
|---|---|---|
| Anbieter | Znuny: aus Deutschland. OTRS: OTRS AG, seit Dezember 2024 mehrheitlich im Besitz von EasyVista (Frankreich) | S³ IT GmbH, Deutschland |
| Betrieb | Znuny: selbst betrieben (Open Source). OTRS: kommerziell, als Cloud oder vor Ort | Fertig betrieben in Deutschland, Updates und Backups inklusive |
| Lizenz | Znuny quelloffen; OTRS seit 2021 nur noch kommerziell | Ein Abo, alle Funktionen inklusive |
| Preismodell | Znuny: Betrieb und Pflege in Eigenleistung. OTRS: Pakete auf Anfrage | 29 € je Named-User, 59 € je Pool-Lizenz, öffentlich |
| Anpassung | Sehr frei konfigurierbar, oft mit eigenen Erweiterungen | Für den Betrieb eines IT-Dienstleisters vorgedacht, konfigurierbar ohne Programmierung |
| Kaufmännische Abwicklung | Nicht enthalten | Angebot, Rechnung inkl. E-Rechnung, Lager, Einkauf, Banking und DATEV im selben System |
Angaben nach bestem Wissen; maßgeblich sind die jeweils aktuellen Informationen der Anbieter.
Angaben zu Znuny / OTRS geprüft am 06.10.2026, laut öffentlichen Herstellerangaben.
Für wen passt was?
Wann Znuny / OTRS passt
Znuny oder OTRS passen, wenn Prozesse sehr individuell abgebildet werden müssen, eigene Erweiterungen bestehen oder das System im eigenen Rechenzentrum laufen soll.
Wann IDA die bessere Wahl ist
IDA passt, wenn der Eigenbetrieb eines Ticketsystems keine Kernaufgabe mehr sein soll und Vorgang, Vertrag, Zeit und Rechnung zusammengehören. Updates, Sicherheit und Backups übernehmen wir. Sicherheitsänderungen gehen nur mit Freigabe eines Berechtigten des Kunden, über einen hinterlegten Weg.
Umstieg: Umstieg: Postfächer an IDA anbinden, Kunden und Verträge übernehmen, Queues als Kategorien und Hilfethemen anlegen. Das Altsystem bleibt für die Historie lesbar.
Häufige Fragen zu IDA als Znuny / OTRS-Alternative
Was ist der Unterschied zwischen OTRS und Znuny?
OTRS hat die kostenlose Community Edition Ende 2020 eingestellt und bietet seitdem nur die kommerzielle Fassung an. Znuny führt die frühere Community Edition als Open Source weiter. Die OTRS AG gehört seit Dezember 2024 mehrheitlich zum französischen Anbieter EasyVista.
Wir haben viele eigene Anpassungen - geht das in IDA?
IDA ist auf den Alltag eines IT-Dienstleisters zugeschnitten: Kategorien, SLA je Hilfethema, Formulare, Workflows, Vorlagen und Rechte lassen sich ohne Programmierung einstellen. Sehr spezielle Eigenentwicklungen sollten Sie in der Demo mit uns durchgehen.
Müssen wir IDA selbst betreiben?
Nein. IDA läuft fertig betrieben in Deutschland - inklusive Updates, Backups und Überwachung.
Was kostet IDA?
29 € je Named-User und 59 € je Pool-Lizenz im Monat, alle Funktionen inklusive, monatlich kündbar.
Kann ich IDA testen?
Ja, 30 Tage kostenlos.