Wissen
Ratgeber rund um IT-Service & Betrieb
Grundlagen und Best Practices zu IT-Service-Management, Ticketsystemen, Datenschutz und Service-Leveln — verständlich erklärt und herstellerneutral.
Alle Ratgeber-Artikel
Grundlagen
Was ist PSA-Software? RMM, PSA und ITSM im Zusammenspiel
PSA-Software erklärt: Was Professional Services Automation ist, wie sie sich von RMM und ITSM unterscheidet und worauf Systemhäuser bei der Auswahl achten.
Weiterlesen →Verträge
Wartungsverträge & Stundenkontingente sauber abrechnen
Wartungsverträge und Stundenkontingente verwalten: So behalten IT-Dienstleister Budget, Verbrauch und Verlängerung im Blick — statt Excel-Bastelei.
Weiterlesen →Grundlagen
Was ist ein ITSM-System? Definition, Funktionen und Nutzen
ITSM einfach erklärt: Was ein IT-Service-Management-System ist, welche Funktionen dazugehören (Tickets, SLA, Inventar, Verträge) und worauf es bei der Auswahl ankommt.
Weiterlesen →Auswahl
Ticketsystem für IT-Dienstleister: Worauf bei der Auswahl achten?
Welches Ticketsystem passt zum IT-Dienstleister? Die wichtigsten Kriterien: E-Mail-Integration, SLA, Vertrags-/Budgetbezug, Inventar-Anbindung, DSGVO/Hosting und Preismodell.
Weiterlesen →Datenschutz
DSGVO-konforme Software & Hosting in Deutschland: Checkliste
Worauf bei DSGVO-konformer Software achten? Checkliste zu Hosting-Standort, Auftragsverarbeitung (AVV), Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Löschkonzept und Drittlandtransfer.
Weiterlesen →Best Practice
SLA im IT-Service: Antwort- und Lösungszeiten richtig definieren
Service-Level-Agreements im IT-Service: Unterschied von Antwort- und Lösungszeit, Prioritätsstufen, Geschäftszeiten/Feiertage und wie man SLAs realistisch und messbar festlegt.
Weiterlesen →Praxis
IT-Inventarisierung und Dokumentation: Methoden und Tools
IT-Inventar und Dokumentation richtig aufbauen: automatische vs. manuelle Erfassung, Agent vs. agentenlos, Kunden-/Standortzuordnung, Software-Inventar und Pflege im Alltag.
Weiterlesen →Grundlagen
Vorgangsmanagement: Anfragen und Aufgaben im Team strukturieren
Was ist Vorgangsmanagement? Wie Teams in jeder Branche Anfragen, Aufgaben und Zuständigkeiten strukturieren — vom E-Mail-Eingang bis zur nachvollziehbaren Erledigung.
Weiterlesen →Best Practice
Fristen, Termine und digitale Freigaben im Griff behalten
Wie Teams Fristen, Termine und Freigaben zuverlässig steuern: zentrale Übersicht, wiederkehrende Termine, Erinnerungen und nachvollziehbar dokumentierte digitale Unterschriften — branchenübergreifend.
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