Wissen
Ratgeber rund um IT-Service & Betrieb
Grundlagen und Best Practices zu IT-Service-Management, Ticketsystemen, Datenschutz und Service-Leveln - verständlich erklärt und herstellerneutral.
Alle Ratgeber-Artikel
Abrechnung
Abo-Abrechnung automatisieren: wie ein Mengenabgleich funktioniert
Wie der Abgleich zwischen Distributor-Portal und Vertrag automatisch läuft: richtiger Schlüssel, anteilige Nachberechnung, Takt-Wechsel, Schutz vor Fehldaten.
Weiterlesen →Recht & Pflichten
E-Rechnungspflicht: was Betriebe jetzt können müssen
Was die E-Rechnungspflicht konkret bedeutet: Empfangen und Ausstellen, ZUGFeRD gegen XRechnung, Leitweg-ID, Archivierung, und woran Umstellungen scheitern.
Weiterlesen →Prozesse
Vom Ticket zur Rechnung ohne Medienbruch
Wo zwischen Ticketsystem und Buchhaltung Zeit und Umsatz verloren gehen und wie eine durchgängige Kette von der Anfrage bis zum Zahlungseingang aussieht.
Weiterlesen →Abrechnung
Cloud-Lizenzen von Hand abrechnen: der stille Margenfresser
Warum die monatliche Lizenzabrechnung so viel Zeit kostet, welche fünf Fehler dabei Geld kosten und was eine Automatisierung leisten muss.
Weiterlesen →Grundlagen
PSA-Software für Systemhäuser: was sie leisten muss und worauf es bei der Auswahl ankommt
PSA-Software für Systemhäuser erklärt: Bausteine, Abgrenzung zu RMM und ITSM und was in Deutschland zählt - E-Rechnung, DATEV, Abo-Abrechnung, Distributoren.
Weiterlesen →Verträge
Wartungsverträge & Stundenkontingente sauber abrechnen
Wartungsverträge und Stundenkontingente verwalten: So behalten IT-Dienstleister Budget, Verbrauch und Verlängerung im Blick, statt Excel-Bastelei.
Weiterlesen →Grundlagen
Was ist ein ITSM-System? Definition, Funktionen und Nutzen
ITSM einfach erklärt: Was ein IT-Service-Management-System ist, welche Funktionen dazugehören (Tickets, SLA, Inventar.
Weiterlesen →Auswahl
Ticketsystem für IT-Dienstleister: Worauf bei der Auswahl achten?
Welches Ticketsystem passt zum IT-Dienstleister? Die wichtigsten Kriterien: E-Mail-Integration, SLA, Vertrags-/Budgetbezug, Inventar-Anbindung.
Weiterlesen →Datenschutz
DSGVO-konforme Software & Hosting in Deutschland: Checkliste
Worauf bei DSGVO-konformer Software achten? Checkliste zu Hosting-Standort, Auftragsverarbeitung (AVV), Verschlüsselung, Zugriffskontrolle.
Weiterlesen →Best Practice
SLA-Fristen im IT-Service: Antwort- und Lösungszeiten richtig definieren
SLA-Fristen: Reaktionszeit vs. Lösungszeit, Beispiel-Tabelle nach Priorität, was 4h-, 24h- und NBD-SLA bedeuten und wie man mit Geschäftszeiten rechnet.
Weiterlesen →Praxis
IT-Inventarisierung und Dokumentation: Methoden und Tools
IT-Inventar und Dokumentation richtig aufbauen: automatische vs. manuelle Erfassung, Agent vs.
Weiterlesen →Grundlagen
Vorgangsmanagement: Anfragen und Aufgaben im Team strukturieren
Was ist Vorgangsmanagement? Wie Teams Anfragen, Aufgaben und Zuständigkeiten ordnen, vom E-Mail-Eingang über Abhängigkeiten und Workflows bis zur Erledigung.
Weiterlesen →Best Practice
Fristen, Termine und digitale Freigaben im Griff behalten
Wie Teams Fristen, Termine und Freigaben zuverlässig steuern: zentrale Übersicht, wiederkehrende Termine.
Weiterlesen →