Lösung für IT-Dienstleister & Systemhäuser
Die Plattform für IT-Dienstleister und Systemhäuser
Tickets, Inventar, Monitoring-Anbindung und Verträge für Ihren gesamten Kundenbetrieb, in einem System.
Ohne Zahlungsdaten · Hosting in Deutschland
Was IDA für IT-Dienstleister leistet
Vorgänge per E-Mail/Web/API mit automatischer Kundenzuordnung und SLA-Fristen
Wartungsverträge mit Budget und Stundensatz, Verbrauch direkt aus der Zeiterfassung
Inventar mit automatischer Hardware-Sync über OCS und IP-Subnetz-Zuordnung
Monitoring-Anbindung an Checkmk: Probleme im Header, per Klick zum Vorgang
Fernwartung eingebaut: Der Kunde lädt ein Programm, die Sitzung erscheint mit Kundenzuordnung
Kaufmännische Abwicklung im selben System: aus dem Vorgang der Auftrag, daraus Angebot, Lieferschein und Rechnung, ohne zweites ERP
Single Sign-On (Keycloak/OIDC) und Benachrichtigungen in Microsoft Teams
KI-Unterstützung über n8n: Lösungs- und Zusammenfassungsvorschläge
Backup, Security und Cloud-Lizenzen je Kunde im Blick: Acronis (Backup), Hornetsecurity und Bitdefender GravityZone (E-Mail-/Endpoint-Security), Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory und Microsoft Partner Center (Microsoft-/CSP-Lizenzen)
Abo-Sync aus mehreren Quellen in einem Vertrag: Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory, Hornetsecurity und der eigene WooCommerce-Shop: Mengen werden abgeglichen, Zukäufe anteilig nachberechnet, Kündigungen laufen sauber aus, die Rechnung schreibt IDA
GDAP-Delegationen im Microsoft Partner Center überwachen, mit automatischer Erinnerung und Ticket vor Ablauf
Servicescheine direkt in IDA erstellen, vom Kunden vor Ort digital unterschrieben (Tablet oder Telefon), mit „Tür-zu-Tür"-Zeiten und automatischer Rückfahrt-Berechnung
Software-Verteilung und -Inventar über OPSI, Mobile-Device-Management über Relution
Automatisiertes Geräte-Offboarding über mehrere Systeme (OPSI, Acronis, GravityZone, Active Directory, Relution) in einem Schritt
Verknüpfung von Verträgen mit ecoDMS-Dokumenten und Automations-Jobs über Rundeck
In der Praxis
Ein Tag im Service
Ein Kunde ruft an, IDA legt den Vorgang an und ordnet ihn samt SLA zu. Das betroffene Gerät kommt automatisch aus dem Inventar (OCS), der Wartungsvertrag wird geprüft. Ein Checkmk-Alarm wird per Klick zum Vorgang, die Störung per Fernwartung gelöst, die Doku im Wiki abgelegt, die Zeit auf den Vertrag gebucht. Der Serviceschein wird vor Ort unterschrieben und die Rechnung im selben Auftrag geschrieben, ohne Übertrag in ein zweites System.
Häufige Fragen
Kann ich mehrere Kunden getrennt verwalten?
Ja. Kunden, deren Standorte, Subnetze und Ansprechpartner werden sauber getrennt geführt; Tickets und Geräte ordnen sich automatisch dem richtigen Kunden zu.
Werden vorhandene Tools angebunden?
Ja. IDA bindet u. a. OCS Inventory und OPSI (Hardware/Software), Checkmk (Monitoring), Acronis (Backup), Hornetsecurity und Bitdefender GravityZone (Security), Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory und Microsoft Partner Center (Microsoft-/Cloud-Lizenzen), EGIS/Synaxon (Marktplatz-Katalog und Bestellungen), Relution (MDM), UniFi Network (Netzwerk-Monitoring mit Neustart und Firmware-Update aus dem Widget), ecoDMS oder Paperless-ngx (Dokumente), Rundeck (Automation), Keycloak (SSO), Microsoft 365/Teams, Guacamole (Konsolen-Zugriff im Browser), 3CX (Telefonie), WooCommerce mit Stripe und PayPal (Shop-Abos und Zahlungseingänge) sowie n8n (Automatisierung/KI) an. Jede Integration ist einzeln zuschaltbar.
Kann IDA Cloud-Lizenzen automatisch abrechnen?
Ja. IDA gleicht die Mengen aus Crayon Cloud iQ, ALSO Cloud Marketplace, Tarox, Cloud Factory und Hornetsecurity sowie die Abos aus einem angebundenen WooCommerce-Shop automatisch ab, hält sie mit den Vertragspositionen synchron und fakturiert sie im eigenen ERP, mit anteiliger Nachberechnung bei Zukäufen im laufenden Zeitraum. Alle Quellen laufen in denselben Vertrag, nicht in getrennte Verträge je Anbieter.
Wo liegen die Daten?
Die Daten werden in Deutschland gehostet und DSGVO-konform verarbeitet.