Monitoring & Störungen
Monitoring im Servicedesk, aus der Störung wird ein Vorgang
Vier Überwachungssysteme, ein Blick: IDA holt die offenen Störungen ab und zeigt sie gebündelt, nach Kunde sortiert. Aus einer Meldung wird per Klick ein Vorgang mit Frist und Zuständigkeit, statt eines zweiten Browserfensters, das jemand offen halten muss.
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Funktionsumfang
Checkmk, UniFi Network, N-able N-central und Server-Eye in einem gemeinsamen Widget, mit einheitlicher Schwere über alle Quellen hinweg
Aus einer Meldung wird ein Vorgang beim richtigen Kunden, mit SLA-Frist und Zuständigkeit
Meldungen sind nach Kunde gefiltert: Wer nur bestimmte Kunden betreut, sieht auch nur deren Störungen
Meldeverzögerung je Mandant: eine Störung muss erst eine einstellbare Zeit anstehen, bevor sie meldet, kurze Aussetzer wecken damit niemanden
Push-Benachrichtigung für Störungen, optional zusätzlich für Warnungen, gebündelt statt im Sekundentakt
Entwarnung, sobald die Quelle die Störung nicht mehr meldet
Stummschalten einer Meldung, eines Geräts oder eines ganzen Kunden, wahlweise befristet, wenn eine bekannte Baustelle sonst jede Nacht klingelt
Wartungsfenster dort setzen, wo die Quelle es kann, statt dafür ins jeweilige Portal zu wechseln
Erhoben wird im Hintergrund auf dem Server, nicht von jedem offenen Browser: die Last hängt an der Zahl der Systeme, nicht an der Zahl der Bildschirme
Die Anzeige sagt, wie alt der Stand ist, und ein gescheiterter Abruf lässt den alten Stand stehen, statt die Liste zu leeren
In der Praxis
In der Praxis
Nachts fällt bei einem Kunden ein Server aus. Die Störung steht zwei Minuten an, dann meldet IDA sie per Push an die Bereitschaft, mit Kunde und Meldungstext. Ein Klick macht daraus einen Vorgang samt SLA-Frist. Die Arbeit daran wird auf denselben Vorgang gebucht, das Wartungsfenster für den Neustart gleich mit gesetzt. Am nächsten Morgen ist nachvollziehbar, was passiert ist, wer reagiert hat und wie lange es gedauert hat, ohne dass jemand das aus drei Portalen zusammensucht.
Häufige Fragen
Ersetzt IDA mein Monitoring?
Nein. Überwacht wird weiter mit dem System, das Sie dafür haben. IDA macht aus der Meldung einen nachvollziehbaren Vorgang mit Zuständigkeit, Frist, erfasster Zeit und Abrechnung.
Lassen sich mehrere Monitoring-Systeme gleichzeitig anbinden?
Ja. Anders als bei Telefonanlagen streiten hier keine zwei Systeme um dieselbe Wahrheit: ein Kunde liegt auf dem einen, der nächste auf dem anderen. Alle Meldungen laufen in dasselbe Widget.
Was passiert, wenn ein Monitoring-System nicht erreichbar ist?
Der zuletzt bekannte Stand bleibt stehen, und daneben steht, wie alt er ist. Eine plötzlich leere Störungsliste wäre die gefährlichste Falschmeldung, ein Netzaussetzer ist keine Entwarnung.
Wie verhindere ich, dass eine bekannte Baustelle jede Nacht meldet?
Durch Stummschalten, für die einzelne Meldung, das Gerät oder den ganzen Kunden, wahlweise befristet. Wo die Quelle ein eigenes Wartungsfenster kennt, lässt es sich direkt aus IDA setzen.
Bekommt jeder Mitarbeiter jede Meldung aufs Handy?
Nein. Push ist zuschaltbar, und die Sichtbarkeit folgt der Kundenzuordnung: Wer nur bestimmte Kunden betreut, wird auch nur für deren Störungen geweckt.
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