Integration
STARFACE in IDA: Telefonbuch, Anrufliste und Zeit aus dem Gespräch
IDA schreibt die Kontakte ins Adressbuch der STARFACE, damit im Display steht, wer anruft, und nimmt Gespräche entgegen, aus denen sich Vorgang und Zeitbuchung ergeben. Für STARFACE 9 und 10, ob Appliance, VM oder Cloud.
BetaDiese Anbindung ist gebaut und bedienbar, aber noch nicht gegen ein produktives Fremdsystem gelaufen - sie ist nach der öffentlichen Schnittstellen-Beschreibung des Herstellers entstanden. Rechnen Sie mit Nacharbeit beim ersten Anschluss. Wir sagen das lieber vorher, als Sie es herausfinden zu lassen.
Was IDA aus STARFACE holt
- Benutzer und Nebenstellen der Anlage
- Adressbücher der Anlage als Ziel für den Kontakt-Export
- Gesprächsdaten über den Meldeweg auf der Anlage
Was IDA daraus macht
- Kontakte aus IDA stehen im Adressbuch der Anlage, der Name erscheint im Display, ohne dass ihn jemand doppelt pflegt
- Gespräche landen in der Anrufliste und lassen sich als Vorgang oder Zeitbuchung weiterverwenden
- Die gemessene Dauer beginnt beim Abheben, nicht beim Klingeln, unter einem Blocktarif entscheidet das über den Rechnungsbetrag
- Gesprächszeit fließt in dieselbe Auswertung wie jede andere erfasste Zeit
Für wen sich das lohnt
Servicedesks mit STARFACE, die Telefonie und Vorgang im selben System führen wollen. Die Anrufliste selbst ist anlagen-neutral: wer später auf 3CX oder Yeastar wechselt, behält seine Historie.
Einrichtung: Zugang zur Anlage hinterlegen und das Adressbuch wählen, in das IDA schreiben darf. Für Anrufliste und Gesprächszeit kommt ein Meldeweg auf der Anlage dazu: IDA legt das Format fest, aufgerufen wird es von einem Modul oder Skript auf der STARFACE. Adressbuch-Export und Anrufernamen im Display laufen unabhängig davon.
Jede Integration in IDA hat einen eigenen Schalter. Ist er aus, verschwindet sie vollständig - auch Spalten, Filter und Auswertungen, die zu ihr gehören. Sie sehen also nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Herstellerseite: STARFACE. STARFACE ist eine Marke des jeweiligen Anbieters; IDA bindet das System technisch an, eine Partnerschaft ist damit nicht behauptet.
Passt dazu
- 3CX - Telefonie & Fernwartung
- Yeastar P-Series - Telefonie & Fernwartung
- Fernwartung (RustDesk) - Telefonie & Fernwartung
Häufige Fragen zur STARFACE-Anbindung
Warum braucht es einen zusätzlichen Meldeweg auf der Anlage?
Weil die STARFACE-Schnittstelle von sich aus keine Gesprächsdaten herausgibt: Es gibt weder eine Anrufliste zum Abholen noch einen Ereignis-Aufruf. Adressbuch, Benutzer und Nebenstellen laufen ohne Zusatz; für Anrufliste und Gesprächszeit meldet ein Modul oder Skript auf der Anlage an IDA.
Was funktioniert ohne diesen Zusatz?
Alles außer Anrufliste, Rückrufliste und Zeit aus Gesprächen. Der Adressbuch-Export und damit der Anrufername im Telefondisplay sind davon unabhängig, das ist für viele schon der halbe Nutzen.
Warum nicht CSTA?
Die Anlage kann es, es verlangt aber eine Dauerverbindung mit Wiederaufbau, also einen zusätzlichen Prozess, der ständig läuft und dessen Ausfall niemand bemerkt. Derselbe Grund, aus dem bei Yeastar der dauerhafte Draht ausgeschieden ist.
Kann ich aus IDA heraus wählen?
Ja, über den Wählen-Link am Kontakt. Einen Endpunkt, über den IDA der Anlage einen Anruf aufträgt, gibt es bei STARFACE nicht.
Funktioniert das mit STARFACE 11?
Gebaut ist die Anbindung für 9 und 10. Der moderne Anmeldeweg über OAuth ist ab Version 10 der Standard und bleibt; der klassische Login fällt mit 11 weg und funktioniert schon ab 10 nicht mehr, sobald ein externer Anmeldedienst aktiv ist.
Was heißt hier „Beta"?
Die Anbindung ist gebaut, aber mangels Testanlage nie gegen eine echte STARFACE gelaufen, und ohne den Meldeweg auf der Anlage ist sie nicht rund. Sie zu verstecken hätte jedem STARFACE-Kunden die Wahl genommen; der Hinweis sagt stattdessen, woran Sie sind.
Alles in einer Oberfläche - auch bei Ihnen
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