Integration
3CX in IDA: der Anruf wird zum Vorgang
Es klingelt, und IDA weiß, wer dran ist. Der Anruf erscheint mit Kunde und Kontakt, die Gesprächszeit lässt sich direkt auf den Vorgang buchen, statt sie später zu rekonstruieren.
Was IDA aus 3CX holt
- Eingehende und ausgehende Gespräche
- Rufnummern zur Kontakterkennung
- Gesprächsdauer
Was IDA daraus macht
- Der Anrufer wird erkannt und dem Kunden zugeordnet
- Aus dem Gespräch entsteht ein Vorgang samt erfasster Zeit
- Jeder Mitarbeiter sieht seine eigenen Gespräche an seinem Arbeitsplatz
Für wen sich das lohnt
Servicedesks mit 3CX-Anlage, die Telefonie und Ticket nicht getrennt dokumentieren wollen.
Einrichtung: Anlage-Zugang hinterlegen; Rufnummern der Kontakte werden zur Erkennung genutzt.
Jede Integration in IDA hat einen eigenen Schalter. Ist er aus, verschwindet sie vollständig - auch Spalten, Filter und Auswertungen, die zu ihr gehören. Sie sehen also nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Herstellerseite: 3CX. 3CX ist eine Marke des jeweiligen Anbieters; IDA bindet das System technisch an, eine Partnerschaft ist damit nicht behauptet.
Passt dazu
- Yeastar P-Series - Telefonie & Fernwartung
- STARFACE - Telefonie & Fernwartung
- Fernwartung (RustDesk) - Telefonie & Fernwartung
Häufige Fragen zur 3CX-Anbindung
Wird jedes Gespräch protokolliert?
Sichtbar sind die Gespräche des jeweiligen Mitarbeiters; Administratoren sehen mehr. Was daraus ein Vorgang wird, entscheiden Sie.
Alles in einer Oberfläche - auch bei Ihnen
30 Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Alle Integrationen sind enthalten, ohne Aufpreis.