Integration
Yeastar in IDA: der Anruf wird zum Vorgang
Es klingelt, und IDA zeigt, wer dran ist, samt Kunde, Kontakt und offenen Vorgängen. Nach dem Auflegen steht das Gespräch in der Anrufliste, und die Zeit lässt sich mit einem Klick auf den Vorgang buchen, statt sie später zu rekonstruieren.
Was IDA aus Yeastar P-Series holt
- Beendete Gespräche mit Richtung, Nummern und Dauer
- Klingelereignisse für den Hinweis am Arbeitsplatz
- Nebenstellen und ihre Zuordnung zu Mitarbeitern
Was IDA daraus macht
- Beim Klingeln erscheint der Anrufer mit Kunde und Kontakt, inklusive dessen offener Vorgänge
- Jedes Gespräch landet in der Anrufliste; aus der Zeile wird ein Vorgang oder eine Zeitbuchung
- Kontakte aus IDA wandern ins Telefonbuch der Anlage, der Name steht damit auch im Display des Tischtelefons
- Wahlauftrag aus IDA: ein Klick, die Anlage ruft das eigene Telefon an und verbindet weiter
- Eine Leiste zeigt das laufende Gespräch, ohne dafür eine einzige zusätzliche Abfrage zu erzeugen
Für wen sich das lohnt
Servicedesks mit einer Yeastar P-Series, die Telefonie und Vorgang nicht getrennt dokumentieren wollen.
Einrichtung: In der Anlage einen API-Zugang anlegen, Zugangsdaten in IDA hinterlegen und den Ereignis-Empfang auf IDA zeigen lassen. Die Anlage muss für IDA erreichbar sein.
Jede Integration in IDA hat einen eigenen Schalter. Ist er aus, verschwindet sie vollständig - auch Spalten, Filter und Auswertungen, die zu ihr gehören. Sie sehen also nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Herstellerseite: Yeastar P-Series. Yeastar P-Series ist eine Marke des jeweiligen Anbieters; IDA bindet das System technisch an, eine Partnerschaft ist damit nicht behauptet.
Passt dazu
- 3CX - Telefonie & Fernwartung
- STARFACE - Telefonie & Fernwartung
- Fernwartung (RustDesk) - Telefonie & Fernwartung
Häufige Fragen zur Yeastar P-Series-Anbindung
Lassen sich zwei Telefonanlagen gleichzeitig anbinden?
Nein, und das ist Absicht: zwei Anlagen können nicht beide die Wahrheit über dasselbe Gespräch haben. Beim Wechsel schalten Sie die alte aus und die neue ein, die bereits erfassten Gespräche bleiben stehen, weil die Anrufliste anlagenneutral ist.
Liefert die Anlage Transkript oder Gesprächszusammenfassung?
Nein, das gibt die P-Series-Schnittstelle nicht her. Das Feld bleibt leer, statt eine Zusammenfassung zu erfinden.
Wie kommt der Kundenname ins Telefondisplay?
Über den Kontakt-Export: IDA schreibt die Kontakte vorab ins Telefonbuch der Anlage. Eine Live-Abfrage beim Klingeln kennt die P-Series nicht, den Hinweis mit Kunde und Kontakt zeigt dafür der Arbeitsplatz in IDA.
Alles in einer Oberfläche - auch bei Ihnen
30 Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Alle Integrationen sind enthalten, ohne Aufpreis.