Integration
TeamViewer in IDA: Fernwartungen als Zeit buchen
TeamViewer weiß, wann und wie lange jemand beim Kunden auf dem Rechner war. IDA holt diese Sitzungen in dieselbe Liste wie die Anrufe, damit keine Fernwartung unberechnet bleibt.
BetaDiese Anbindung ist gebaut und bedienbar, aber noch nicht gegen ein produktives Fremdsystem gelaufen - sie ist nach der öffentlichen Schnittstellen-Beschreibung des Herstellers entstanden. Rechnen Sie mit Nacharbeit beim ersten Anschluss. Wir sagen das lieber vorher, als Sie es herausfinden zu lassen.
Was IDA aus TeamViewer holt
- Sitzungen aus den Verbindungsberichten
- Geräte aus „Computer & Kontakte“
- TeamViewer-Gruppen für die Kundenzuordnung
Was IDA daraus macht
- Jede Sitzung steht mit Beginn und Dauer unter „Nicht gebucht“, gleich neben den Anrufen
- Ein Klick bucht die Zeit auf ein Ticket oder legt eines an
- Sitzungen aus zugeordneten Gruppen kennen ihren Kunden
- Die Fernwartungs-ID steht am Gerät im Inventar, als Link zum Verbinden
Für wen sich das lohnt
Dienstleister, die mit TeamViewer arbeiten und Fernwartungen sauber abrechnen wollen, ohne Sitzungen von Hand nachzutragen.
Einrichtung: API-Token von TeamViewer hinterlegen und die Gruppen einmalig den Kunden zuordnen.
Jede Integration in IDA hat einen eigenen Schalter. Ist er aus, verschwindet sie vollständig - auch Spalten, Filter und Auswertungen, die zu ihr gehören. Sie sehen also nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Herstellerseite: TeamViewer. TeamViewer ist eine Marke des jeweiligen Anbieters; IDA bindet das System technisch an, eine Partnerschaft ist damit nicht behauptet.
Passt dazu
- Fernwartung - Telefonie & Fernwartung
- NinjaOne - Inventar & Deployment
- Microsoft Teams Telefonie - Telefonie & Fernwartung
Häufige Fragen zur TeamViewer-Anbindung
Ordnet IDA Geräte automatisch zu?
Nur in zugeordneten Gruppen und nur bei genau einem Treffer. Eine abweichende Kennung am Gerät wird nie überschrieben.
Zeigt IDA, ob ein Gerät online ist?
Nein. Die Anbindung gleicht Geräte höchstens einmal am Tag oder per Knopf ab und liefert keinen Online-Status.
Alles in einer Oberfläche - auch bei Ihnen
30 Tage kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Alle Integrationen sind enthalten, ohne Aufpreis.