Integration
Microsoft Teams in IDA: Anrufliste, Anrufer und Zeit aus Teams-Gesprächen
Wer über Teams telefoniert, hat keine Telefonanlage, an die man ein Ticketsystem hängen könnte. IDA holt die Gespräche deshalb aus den Gesprächsprotokollen von Microsoft: Anrufe ins Telefonnetz und Teams-Gespräche mit anderen Firmen landen in der Anrufliste, beim richtigen Kunden, und die Zeit lässt sich auf den Vorgang buchen.
BetaDiese Anbindung ist gebaut und bedienbar, aber noch nicht gegen ein produktives Fremdsystem gelaufen - sie ist nach der öffentlichen Schnittstellen-Beschreibung des Herstellers entstanden. Rechnen Sie mit Nacharbeit beim ersten Anschluss. Wir sagen das lieber vorher, als Sie es herausfinden zu lassen.
Was IDA aus Microsoft Teams Telefonie holt
- Gespräche ins und aus dem Telefonnetz, ob über Calling Plan, Operator Connect oder Direct Routing
- Teams-Gespräche mit Personen aus anderen Firmen (Zweiergespräche)
- Richtung, Dauer und ob ein Anruf angenommen wurde
- Den Mitarbeiter über seinen Teams-Anmeldenamen, ohne Durchwahl-Pflege
Was IDA daraus macht
- Gespräche landen in derselben Anrufliste wie bei jeder anderen Anlage und lassen sich als Vorgang oder Zeitbuchung weiterverwenden
- Anrufer werden über die Rufnummer erkannt, Teams-Gesprächspartner über ihren Anmeldenamen oder den Microsoft-Tenant des Kunden
- Verpasste Anrufe stehen in der Rückrufliste
- Interne Gespräche und Besprechungen bleiben draußen, in die Anrufliste kommt nur, was mit Kunden zu tun hat
Für wen sich das lohnt
IT-Dienstleister, die über Microsoft Teams telefonieren und Gespräche trotzdem beim Kunden und auf dem Vorgang sehen wollen.
Einrichtung: Setzt die Anbindung „Microsoft 365" voraus (App-Registrierung im eigenen Tenant). Dazu kommt das Anwendungsrecht für Gesprächsprotokolle mit Admin-Zustimmung; der Verbindungstest nennt ein fehlendes Recht. Teams ersetzt dabei eine andere Telefonanlage, aktiv ist immer eine.
Jede Integration in IDA hat einen eigenen Schalter. Ist er aus, verschwindet sie vollständig - auch Spalten, Filter und Auswertungen, die zu ihr gehören. Sie sehen also nur, was Sie tatsächlich nutzen.
Herstellerseite: Microsoft Teams Telefonie. Microsoft Teams Telefonie ist eine Marke des jeweiligen Anbieters; IDA bindet das System technisch an, eine Partnerschaft ist damit nicht behauptet.
Passt dazu
- 3CX - Telefonie & Fernwartung
- STARFACE - Telefonie & Fernwartung
- Microsoft-365-Kalender - Kalender
Häufige Fragen zur Microsoft Teams Telefonie-Anbindung
Sehe ich beim Klingeln, wer anruft?
Nein. Laufende Teams-Anrufe meldet Microsoft nur an einen eigenen Anruf-Bot in Azure, und den betreibt IDA bewusst nicht. Die Gespräche kommen aus den Protokollen, die Microsoft nach dem Gespräch bereitstellt, meist mit 15 bis 30 Minuten Verzug.
Welche Gespräche übernimmt IDA?
Anrufe ins und aus dem Telefonnetz und Teams-Gespräche zu zweit mit Personen aus anderen Firmen. Gespräche unter Kollegen und Besprechungen bleiben draußen.
Schreibt IDA Kontakte nach Teams?
Nein. Teams hat kein zentrales Telefonbuch, das sich von außen pflegen ließe. Die Zuordnung zum Kunden passiert in IDA.
Kann ich aus IDA heraus anrufen?
Ja, über den Wählen-Link an Kontakt und Kunde. Er öffnet Teams oder das Programm, das auf dem Rechner für Telefonnummern eingestellt ist.
Was heißt hier „Beta"?
Die Anbindung ist gebaut, aber noch nicht gegen einen echten Teams-Tenant mit allen Rechten gelaufen. Sie zu verstecken hätte jedem Teams-Nutzer die Wahl genommen; der Hinweis sagt stattdessen, woran Sie sind.
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